品牌策略

 

 

 

 

 

 

  • 通过high创创新导师的辅导，为公司内部团队创新提供方法论，赋能落地项目，为产品、市场、销售业务团队骨干，提供营销创新项目的指导和切入点，发现更多样化的商业机会点并制定行动方案。

    项目目标

解决方案

我们运用high创“二心四力”的创新方法论，从客户需求的价值洞察，到客户旅程图的实践操作以及体验触点的反复打磨，做出了营销落地方案。

 

下面是几个核心步骤的阐述

 

高光点1： 用户共情和洞察力

同理心是创新的地基，是走完整个创新地图的指南针。在共创现场的时候让参与人员尽可能打开自己，同理客户的真实场景。该公司核心业务团队在high创导师的辅导下，将目标客户分别从渠道客户和消费者两个维度进行了用户画像的分析。产出了典型的用户画像。

从渠道客户来看，主要的目标客户是汽车修理厂，当下汽车修理厂渠道的总体经营情况日趋困难，这一困境尤其体现在独立修理厂店铺中。综合来说，大部分修理厂渠道的新老客户比例约为 2：8，新客户越来越少。随着渠道增多，新客户的获取越来越困难。鉴于客户对新车质量的看重，新车质量越来越好，车辆故障率越来越低，同时较快的换车频率也降低了故障车或大修的业务来源。市场价格越来越透明，随着电商渠道和网络信息的推广与下沉，无论在几线城市，后市场零部件和产品价格越来越透明，产品利润空间进一步降低。

从消费者画像来看，车主性别比例方面，汽车后市场照明产品的终端车主多以中年男性为主，通常对车辆有一定了解。男女性消费者比例为7:3。越来越多的女性消费者，消费能力高，但对车辆的了解知之甚少，会导致讨价还价现象比较多。消费者年龄分布方面，汽车后市场目前的车主大多以30-40岁为主。进入修理厂的车主主要的消费需求还是以维修保养刚需消费为主，汽车出保之后一般会选择去修理厂做维修保养，其他消费会以检修及额外推荐产生。

高光点2: 用全局思考力找到创新机会点

在这个环节，我们使用的核心工具是用户旅程图。通过以人为本的用户洞察，借助用户旅程图，high创创新导师带领该公司的核心人员一起分析消费者的痛点，痒点和爽点，并判断出核心的3个痛点，对每个痛点单独进行分析，找到机会点，让痛点不痛，爽点升级。项目核心团队人员在high创创新导师的的辅导下，共创出来10几个机会点。

 

案例成果

high创团队通过“二心四力”创新思维模型，基于对核心创新团队人员的赋能辅导，帮助企业员工进行对客户需求的洞察的重新梳理，用户旅程图的实操等模型工具，为该德国企业提供快速迭代、快速验证、实操实练的陪伴式学习，加速企业人员创新能力培养。产品、市场、销售业务团队协同效率与创新文化氛围得以改善。打造出了新的营销方案，方案投向市场后20天，近150家终端门店参与到新的营销方案当中。

高光点3: 工作坊共创出了许多的创新机会点原型，high创创新导师带领该公司核心业务人员通过做收敛，进行了系统性的梳理和优化建议，做出了一个可行的创新营销方案。