空间创新
相关案例
东原海归长租公寓 产品及服务设计创新项目
2021年8月,东原地产基于“商改租”整体政策研究,决定将位于“中潭路”地铁站附近的商办地块改建为长租公寓,该地块由于历史地价较贵等因素,需实现7.5㎡/天的坪效方能产生经济效益。长租公寓本属于舶来品,在国家及上海大力推进住房租赁供给及市场需求的双重加持下,市场已经出现雅诗阁、base、中骏方隅、CitiGo House、TULU等长租公寓运营模式。
当时,我们面临以下挑战:
Oval Station是东原地产的第一个长租公寓项目,如何在市场上能够脱颖而出?如何围绕海归精准人群、通过共创挖掘他们真实需求,打造最具IP特质的海归公寓,成为上海公寓市场的一匹黑马?如何通过前置营销,让海归潜在客户参与和关注共建的全过程,实现开盘即售罄的效果?
基于Oval Station在实现房租溢价的经济效益和成为市场黑马的社会效益的双重挑战下,东原地产期望联合high创团队“洞察用户需求,设计符合当代年轻人生活方式公寓”。
这个公寓涵盖了社区商业,住宿空间,社交空间、轻办公等各种业态。共创过程中,所有核心的利益相关方,包括东原致新团队、得当设计团队、运营团队、软装合作方、技术支持方、用户等诠释者们全程参与了。
项目刚启动,我们就访谈了四位东原内部重要利益相关者。东原致新总经理王凌说过一句话,令人印象深刻:“ 我们不能是一群70后80后的地产商,去猜90,95后的想法,一定要和他们在一起,共情他们的需求。”
high创团队通过定量的研究,结合定性的用户深访、用户家中生活场景的观察,以及三场用户参与式设计的共创工作坊,从战略共识、到场景的策划、再到产品及服务原型的打造,层层递进,剥茧抽丝,最终产出落地的解决方案。
案例成果
Oval Station不仅仅是公寓产品及服务创新项目,更是一场组织创新的实验。一旦这个实验成功,我相信这个项目对于东原的意义不仅仅是东第二曲线的开启,更是组织的一次升维。
通过Oval Station这个载体,让品牌和用户链接,让用户和用户链接,社群和社群链接,把不同个体能量,汇聚起来,成为一个属于创造者们的能量宇宙。和用户们,合作伙伴们一起通过开源的方式,共建生态型组织。
Oval Station不仅仅是一个公寓,而是为那些拥有国际愿景的未来创造者,打造的一个以情感为链接的理想生活综合体。让我们一起期待项目最终的落地呈现!
好奇心
通过利益相关者访谈明确项目目标和需求;
在海归群体中进行调研,搜集问卷700份,定量分析人群画像;
通过多次考察项目地及竞品采风,了解市场现状。
我们在短短的35天时间内:
发动了近800名伙伴参与到了我们的共创项目;收到了700多个海归群体的定量调查;完成了20多场用户深访;邀请了30多名用户及合作伙伴参与到了我们3场线下共创工作坊;产出了100多个产品及服务设计概念;总结了1个系统的创新落地方案。
以下是“二心四力”模型详细推进步骤:
同理心
通过用户深度访谈及定性分析,明确目标人群生活方式和租房需求;
通过对用户生活场景的深度观察及访谈,深入了解目标人群生活现状;
洞察力
第一场工作坊 产品定义工作坊——3C(Company,Customer,Competitor)
全局思考力&创想力
第二场工作坊 设计体验策略工作坊
——产品定义(价值主张、风格、主题)
——用户故事&场景设计
第三场工作坊 产品及服务原型共创工作坊
——产品及服务原型
——营销用户旅程图
——四大专项问题梳理
敏捷行动力
原型测试和迭代——邀请真实用户到现场测试原型
成果总结——最终输出一套完整的解决方案