项目开始时，我们一直在思考，到底要为谁设计一款什么样的产品？既然这款产品是放在银行的销售渠道，这个平台的用户到底有何特征呢？

在准备期间我们发现，银行的贵金属销售平台已经对自己的用户群进行了系统分析，且产出了相关的数据报告。为了让分析更严谨，同时也要真正了解用户本身，我们项目团队也对银行渠道客群基本盘进行了调研分析。

我们采取的是设计思维“人种志研究”的方法。人种志研究原为社会人类学者参与观察的方法，它是一种针对特定文化及社 会搜集资料、进行记录和评价，并以社会学或人类学的理论，解释此类观察结果 的研究方法。这种研究方法帮助我们在关注、观察、探索人们日常生活的过程中，产生新的想法和概念。

当时，项目团队在建行几个网点“蹲点”了12个小时，实地调查研究贵金属产品的目标客群，记录其购买行为和流程。通过观察，我们发现：  

案例成果

经过内部投票，我们把这次产品的用户群锁定在了25岁到40岁的以下三类女性群体：

一、职场新锐  

二、高薪白领  

三、全能辣妈

经过深度的讨论和共创，最终总结下来，目标用户有三大核心需求：

一、取悦自己  

二、被看见  

三、情感链接

我们产出了典型的用户画像。首先，她是35岁左右的一个中产女性，是一个全能辣妈；她有工作，有家庭，所以有能力也有主见，更注重精神消费；还有就是她很愿意主动地去获取消费信息，而且这个消费资金是自给自足，能够独立自主地做消费决策。另外很重要的一点就是，她以悦己为自己的人生终极目标，对她来说像还贷这种事只是一个生活的必要任务。但是更重要的是，让自己又开心又能成长，这才是她们对消费的理解。

high创团队相信，在研发新品时，我们设计的是产品，而洞察的是人性。我们运用“人种志研究”和“参与式设计”等设计思维方法，在前期对用户进行深度的洞察，精准对位，最终设计出了这款，上市三天就销售突破1亿，上市10天销售突破3亿的爆款产品。

之后，项目团队邀请到了8位该银行的客户经理，通过“参与式设计”的方式，一起共创产品和服务方案。通过前期研究分析，我们明确了建行客群的基本盘。在方向探索阶段初步锁定了这款产品的创新方向：开发一款针对于女性用户群体且彰显故宫IP特色的贵金属文创产品。

第二步，我们采用“深度访谈”的方法，邀请到了建行不同年龄层不同职业的女性们到项目现场，面对面的了解其需求。通过需求调研的结果看到，针对这些用户里有三种不同特质的典型的女性人群，我们可以看到高净值人群、主流大众，还有离退休的人群，其实她们日常的行为和需求既有相似之处，也有差异化。

主流大众的女性人群所有的需求和行为基本上覆盖了高净值和离退休的。无论收入高低，职业如何，大部分的女性都非常关注家庭，关注美，关注朋友和家人的情感连接，而且很关注健康和娱乐。

我们把女性人群进行了进一步的细分，有8类不同的用户，分别是：1）职场新锐 2)中产文青 3）全职主妇 4）高薪白领 5）全能辣妈 6)闲赋阿姨 7）社区一姐  8）老年KOL