服务设计

 

 

 

 

 

 

  • 如何突破传统景区，设计吸引年轻人的服务体验

    如何打造独特的茯茶文化名片
    如何触达精准客户，真正了解客户的需求
    如何重新定义产品，让产品会“自主表达”

    项目目标

解决方案

茯茶镇产品与服务创新共创式咨询项目总周期为10个月

 

项目启动

茯茶镇董事长牵头，带领泾河文旅核心骨干团队，开启之旅

第一阶段：机会点确认

通过10+场利益相关者访谈，茯茶镇街坊，周围竞品调研，及线上调研定量分析等调研方法，为线下工作坊做好充足的准备。

 

两天的线下工作坊，high创团队协同文旅、服务设计专家及茯茶镇集团核心高管团队，通过李欣宇老师原创的“二心四力”模型，共创产出上百个创新机会点，经过筛选，最终决定聚焦16个核心机会点，并召开揭榜授旗大会。

在第二阶段开始之前，各部门公司结合实际情况对项目进行了融合和迭代，在共创产生的16个机会点的基础上，迭代形成了17个机会点，并且在high创团队线上线下的指导打磨下，各个机会点按照5w1h的方式进行了分析汇总。

第二阶段：机会点初步方案

通过10+场利益相关者访谈，茯茶镇街坊，周围竞品调研，及线上调研定量分析等调研方法，为线下工作坊做好充足的准备。 通过组织创新机会点汇报会，IP打造与文创产品与沉浸式体验产品，两场工作坊，high创协同产品及服务涉及专家团队，特邀茶产业相关商业顾问作为分享嘉宾，和茯茶镇高管团队共创形成4个茯茶镇文化IP初步概念，以及12个优质文创产品原型。

 

第三阶段：机会点深度打造

通过服务蓝图工作坊及商业模式画布工作坊，融合8个核心机会点，共创产出4张服务蓝图及商业模式，为后续落地陪跑做好充足准备。

 

第四阶段：决策落地项目陪跑

经过与茯茶镇董事长的深度沟通及筛选，最终决定为茯茶镇民宿项目，特色巡游项目，嗨fun基地项目及创新中心项目，共计四个项目进行详细的服务审计。

 

首先，团队通过确认专题审计目标，分别就审计项目现状调查，专题审计工具及审计共创，三个部分，进行内容设计与筹备。

 

另外，我们还协助各个部门团队根据优化点持续更新方案，完成了最终的项目迭代方案汇报。

案例成果

经过近10个月的服务，茯茶镇项目有三个突出的特点：

 

第一，涉及面广。项目规划范围内，有村落、有茶叶生产、有各类型服务业，使得一、二、三产业都包含其中，各种业态融合发展，项目内容多元包容。

 

第二，业态多样。作为一个标准的旅游产品，茯茶镇项目吃住行游购娱，门类齐全，而且还在不断地衍生新的业态。

 

第三，综合性强。从项目的内容架构来看，不仅涉及新区全域旅游还有自身产业发展的需求，各条线的衡量维度内容丰富，使得项目整体呈现的综合性非常强。

 

除此之外，景区人流也随着共创机会点的逐步落地，有了惊喜提升。2023年春节初一到初六的六天假期中，景区人流量高达 40w 人次；截止到2023年3月，景区荣登央视、新华社 等媒体 6 次；

 

目前茯茶镇已被评为“国家4A级旅游景区”，获得住建部“美丽宜居村庄”、国家旅游局“中国乡村旅游创客示范基地”以及“陕西十大乡村旅游景点”等称号，年均接待国内外游客达400万人次。

另外，在high创团队的持续赋能下，“丝路福地，茯茶之都”的品牌定位，以及研学、文创产品、沉浸式民宿体验、巡游活动等概念落地。

 

景区各个子项目获得了各个重量级荣誉，2023年3月，西安茯茶文化维景酒店；在“第七届中国西部酒店行业发展峰会”上荣获“2022中国西部年度推荐旅游目的地酒店”；“茯茶镇模式”案例入选2022年陕西省文化和旅游高质量发展“十佳案例”。